Nos réponses à vos questions

Fonctionnement, paiement, livraison… cet espace a été conçu pour vous !

1) DEAR MUESLI, C’EST QUOI ?

Dear Muesli est une marque de céréales créée par trois passionnés de muesli : Sylvain, Dikom et Bakang (aka The Muesli Boys). Le muesli est l’illustration de leur mode de vie. Les voyages, le sport et la bonne nourriture sont incontournables,  et cela passe aussi par une alimentation saine et gourmande du petit-déjeuner au snack !

À qui s’adresse Dear Muesli ?

Dear Muesli s’adresse avant tout aux gourmands. Aux hédonistes qui aiment les choses simples, et à ceux qui aiment découvrir de nouvelles saveurs en testant de nouvelles recettes. Le mot d’ordre de Dear Muesli est d’allier gourmandise, plaisir et bien-être.

Qu’est ce que le Muesli ?

Le muesli, c’est un mélange de :

– Céréales

– Oléagineux (noix, graines)

– Fruits

On le mange traditionnellement avec du lait ou du fromage blanc, et les plus audacieux voudront même le tester en salade !

Quelle-est l’origine du Muesli?

Le nom birchermüesli (prononcer bircha musli) vient du nom du docteur zurichois Maximilian Oskar Bircher-Benner qui a composé sa recette dans les années 1900, et de muesli signifiant littéralement «petite purée».

Mr Bircher

Le hasard d’une promenade en montagne a amené le docteur Bircher à partager le repas d’un berger, fort alerte malgré son grand âge, repas composé de blé écrasé dans du lait, sucré au miel et accompagné d’une pomme. C’est ainsi qu’il découvrit le muesli et le préconisa dans les régimes qu’il proposait aux patients de sa clinique spécialisée dans la nutrition. Il est considéré comme la Rock Star du Muesli!

Au départ surtout connu dans les milieux « santé », puis sportifs, particulièrement de montagne (c’est un petit-déjeuner traditionnel dans maints restaurants himalayens suite à la venue en masse des trekkers), le bircher s’est rapidement répandu dans la population suisse, puis internationale.

Par ailleurs, les cercles végétariens ont aussi adopté le muesli, ce qui a contribué à son succès grâce au mouvement hippie.

Pourquoi cette association céréales/ oléagineux/ fruits ?

Parce qu’elle est vraiment complète :

– Les céréales apportent la base glucidique lente pour délivrer de l’énergie de manière continue durant toute la matinée.

– Les oléagineux et graines apportent des glucides lents aussi, mais les complètent avec des lipides et notamment toutes les « bonnes graisses » (omégas 3), des oligo-éléments et des acides aminés.

– Enfin, les fruits apportent des sucres rapides pour le réveil, ainsi que des vitamines, et sont eux aussi riches en oligo-éléments et acides aminés.

– Pour couronner le tout, le muesli apporte une quantité non-négligeable de fibres qui favorisent le transit intestinal. On est bien loin de la malbouffe des viennoiseries ! (même si, on vous l’accorde, c’est délicieux aussi…)

Est-ce que tous vos produits sont bio ?

Oui, tous nos ingrédients sont issus de l’Agriculture Biologique et tout nos fournisseurs sont certifiés, cependant,  nous ne sommes pas encore labellisés AB.

Est-ce que vos produits sont sans gluten?

Certains ingrédients le sont, mais nos recettes ne le sont pas encore.

Vos produits sont-ils bons pour les personnes allergiques aux arachides?

Nos produits ne conviennent pas aux personnes allergiques aux arachides, aux autres fruits à coques, au sésame, au lait, au soja, au blé, au seigle et à l’orge en raison des méthodes de fabrication utilisées.

D’où viennent-ils ?

Nous utilisons des ingrédient principalement issus de l’agriculture française mais aussi, pour quelques produits, de l’agriculture européenne et mondiale, toujours labellisée AB.

Comment sont sélectionnés les ingrédients Dear Muesli ?

Chaque ingrédient a été sélectionné par nos soins. Nous recherchons exclusivement des produits bio, de nouvelles saveurs et des surprises à partager avec vous.

Les ingrédients permettent-ils de faire un seul plat complet ?

Une sachet Dear Muesli correspond à 20 bols de céréales, vous aurez tout le temps de les savourer.

Qui invente vos recettes?

Nous créons nos recettes de A à Z. Nos inspirations viennent de nos mères qui nous cuisinent des recettes de muesli « home made » depuis notre plus jeune âge.

2) LA COMMANDE

Poids indiqué dans le mixeur?

Le poids indiqué sur le mixeur ne va pas exactement jusqu’à 575g car l’addition des différentes portions ne le permet pas. Nous complétons donc votre sachet avec de la base supplémentaire pour bien arriver à 575g. Par exemple, pour un mix de 560g, nous ajoutons 15g de base.

 Comment offrir un chèque cadeau à un ami ?

Pour offrir un chèque cadeau Dear Muesli, cliquez sur le bouton « Offrir » de notre page d’accueil. Lorsque vous aurez renseigné les informations et déterminé le montant (minimum 20 €), votre ami(e) recevra directement par email son chèque cadeau, afin de choisir une de nos recettes ou de composer la sienne. Attention, le montant du chèque cadeau doit être dépensé  en totalité lors de son utilisation.

J’ai un chèque cadeau, comment l’utiliser ?

Félicitations ! Pour utiliser votre chèque cadeau, rien de plus simple. Sélectionnez les produits qui vous intéressent sur le site, et renseignez votre code promo au moment de valider votre panier.

NB : Le code promo n’est utilisable qu’en une seule fois, veillez à utiliser la totalité de votre chèque cadeau lors de votre commande.

3) LE PAIEMENT

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

La Carte Bancaire : VISA, MASTERCARD et CARTE BLEUE et les règlements via votre compte PAYPAL.

Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?

Les transactions bancaires sont entièrement sécurisées par l’intermédiaire de notre partenaire Mercanet (groupe BNP) qui est certifié par la Banque de France.

4) LA LIVRAISON

Quand vais-je recevoir mon Pack ?

Notre délai de fabrication peut varier entre 24h et 48h, puis il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour l’expédition du paquet.

Comment modifier mon mot de passe  ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous en haut de page dans la rubrique « Mon compte » puis sélectionnez « Éditer mes détails et mon mot de passe ».

Puis-je être livré à une autre adresse que celle de facturation ?

Vous avez la possibilité de modifier à tout moment l’adresse de livraison lors de la finalisation de votre commande, juste après avoir validé votre panier.

Puis-je choisir le mode de livraison ?

Pour le moment, les box Dear Muesli sont envoyées par La Poste. Très prochainement, vous pourrez lors de votre commande choisir parmi les autres modes de livraison proposés en fonction de l’offre et du produit que vous aurez commandé.

Qu’est-ce qu’un Point Relais ?

Un Point Relais est un commerce de proximité appartenant au réseau de distribution de Mondial Relay, dans lequel vous pourrez bientôt choisir d’aller retirer votre box Dear Muesli. Il peut s’agir d’un fleuriste, d’un pressing, d’un buraliste … Chaque français dispose d’un Point Relais à moins de 10 minutes de chez lui.

Comment faire si mon pack arrive avec des produits détériorés ou manquants ?

Si le produit est abîmé, envoyez-nous une photo à l’adresse dearmuesli[at]gmail.com et nous trouverons une solution ensemble.
Si dans votre mix personnalisé un ingrédient semble manquer à l’appel, vérifiez votre commande sur notre site en la comparant à la liste d’ingrédients au dos du sachet. En cas de difficulté, envoyez-nous un mail à dearmuesli[at]gmail.com ; nous vous répondrons au plus vite.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ou dans les DOM-TOM ?

Actuellement, nous effectuons les livraisons uniquement en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Vous serez informé de l’expédition de votre commande par email et via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter). Si vous constatez un retard important (+10 jours ouvrés), merci de nous le signaler à dearmuesli[at]gmail.com, nous tracerons le colis pour vous et vous informerons de sa localisation !

5) DIVERS 

Je ne reçois jamais les emails ou newsletter de Dear Muesli?

Etes vous certain que nos e-mails n’arrivent pas dans votre boite spam ou courrier indésirable? Pensez à vérifier à cet endroit et à enregistrer notre adresse pour ne pas qu’ils y arrivent automatiquement. Il est aussi possible que l’adresse e-mail que vous avez renseignée comporte une erreur ou soit erronée. Pour le vérifier, rendez-vous dans mon compte > Mes informations> , vérifiez vos données et cliquez sur enregistrer.

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